Reklamationen

Wir versuchen natürlich, deine Zugfahrt mit uns so angenehm und störungsfrei wie möglich zu gestalten. Leider gelingt das nicht immer und es kann zu Zugverspätungen oder sogar -ausfällen kommen.

In diesen Fällen kannst du dich unter diesem Link über deine Fahrgastrechte informieren. Dort findest du, ob und welchen Anspruch du auf eine Entschädigung hast und die Möglichkeit, einen Anspruch auf Entschädigung geltend zu machen.

Vor Ort am Start

Unser Sitz befindet sich direkt vor Ort in Cuxhaven, im sanierten Bahnhof. Komm uns doch mal besuchen: Dort kannst du dich umfassend informieren und bei Anregungen und Fragen sind wir gern für dich da! Natürlich bekommst du auch hier auf unserer Webseite einen Überblick über alle wichtigen Themen und Wissenswertes rund um deine Reise mit start. Oder schau mal in unseren digitalen Infoflyer.

Du hast trotzdem noch Fragen? Dann schau gern auch in unsere FAQs. Dort haben wir häufig gestellte Fragen zusammengetragen und beantwortet.

Sollte deine auch dort nicht dabei gewesen sein, stell sie uns! 

Hier kannst du uns kontaktieren:
DB Reisezentrum
Am Bahnhof 1
27472 Cuxhaven

Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr Telefon (04721) 204 97 24 (zum Ortstarif)

Hotline bei Störungen von Automaten/Videoreisezentrum
0800 2 88 66 44 (kostenfrei)

Schlichtungsverfahren

Wir beteiligen uns am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp). Wenn du mit unserer Bearbeitung deines Anliegens nicht zufrieden bist, kann du bei der unabhängigen Schlichtungsstelle söp einen Schlichtungsantrag stellen (söp, Fasanenstraße 81, 10623 Berlin; www.soep-online.de)

Kontaktformular

Falls du konkret mit deiner Zugfahrt nicht zufrieden bist oder anderweitige Rückmeldungen dazu hast, wende dich bitte direkt an unsere Fahrgastbetreuer*innen im Zug. Sie werden versuchen, dir schnell, einfach und unkompliziert weiterzuhelfen. Außerdem kannst du dich natürlich auch per E-Mail an kundenservice@start-unterelbe.de wenden. Oder über das Kontaktformular: